Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че пазарувате от K9 Pet Shop. Вашето удовлетворение е важно за нас, затова ви предоставяме възможност за замяна или връщане на закупени стоки в срок от 14 дни от датата на получаването им.
Ако 14-дневният срок изтича в неработен ден, той се удължава до първия следващ работен ден.
Замяна на стоки
Ако продуктът, който сте получили, има производствен дефект, ние ще го заменим с идентичен продукт без дефект, а при невъзможност за замяна – ще възстановим пълната сума, която сте заплатили.
За да заявите замяна:
- Свържете се с нас на sales@k9petshop.bg;
- Ще получите формуляр за връщане, който трябва да попълните и изпратите заедно с продукта;
- След като получим продукта, ще го прегледаме и ще ви уведомим за следващите стъпки (замяна или възстановяване).
Връщане на стоки
Ако продуктът не отговаря на очакванията ви, можете да го върнете в срок от 14 дни от получаването, при условие че отговаря на критериите, изброени по-долу.
Стъпки за връщане:
- Изпратете ни запитване на sales@k9petshop.bg;
- Ще получите формуляр за връщане, който трябва да попълните;
- След като върнатата стока бъде получена и проверена, ще ви възстановим платената от вас сума.
Условия за замяна и връщане
Стоката трябва да отговаря едновременно на следните условия:
- Да е в оригинална опаковка;
- Да не е използвана;
- Да не е повредена;
- Да е със запазен търговски вид (включително етикети и стикери);
- Да съдържа всички оригинални аксесоари и части.
Транспортни разходи
- Разходите за връщане на стоки без дефекти са за сметка на клиента.
- Разходите за замяна на дефектни стоки се покриват от K9 Pet Shop.
Изключения
Следните стоки не подлежат на връщане или замяна:
- Изработени по индивидуална поръчка на клиента;
- Повредени по време на транспортиране след получаването им;
- Повредени в резултат на неправилна употреба от страна на клиента.
За контакти
Ако имате въпроси относно политиката за връщане и замяна, моля, свържете се с нас на:
- Имейл: sales@k9petshop.bg
- Телефон: 088 953 1171
